Возможно ли приобретение дополнительных
IP адресов (2, 3, ...32) для существующего канала (тарифа)?

Да, возможно. Подробности по тарифам смотрите в разделе "Тарифы и услуги ".

Для чего нужен внешний IP адрес?

Услуга Внешний или реальный IP адрес предназначена тем абонентам, которые хотят, чтобы их компьютеры были доступны не только из сети нашей сети, но из сети Интернет.

Большинство пользователей нашей сети работают в интернете через трансляцию сетевых адресов, то есть на всю нашу сеть выдано несколько реальных IP-адресов в интернете.

Это означает, что к вашему домашнему компьютеру нет доступа из внешних сетей, в том числе и из интернета. Это удобно для большинства пользователей, потому что позволяет меньше заботиться о сетевой безопасности. В то же время есть много продвинутых пользователей, которым по тем или иным причинам необходим реальный IP-адрес.

Для чего нужен реальный IP:

Вы хотите организовать собственный хостинг для какого-нибудь ресурса (WWW, FTP и т.д.);

Некоторые online игры требуют реального IP при создании сервера игры;

Вы фанат пиринговых (файлообменных) сетей (Torrent, DC, E-Mule);

Вы хотите узнать, насколько быстро взломают ваш компьютер без файрвола;

Вы хотите почувствовать всю прелесть вирусных атак из интернета;

Вы пользуйтесь IP телефонией;

Имеется ли возможность оплаты Ваших услуг с помощью электронных платёжных систем?

Да такая возможность имеется.
Оплачивать услуги можно с помощью кредитных карт Visa, Mastercard, "не вставая с дивана", а также с помощью терминалов QIWI,Comepay,Яндекс.Деньги и других платежных систем.
Подробности Вы можете узнать на нашем сайте в разделе "Оплата услуг", а также у наших операторов.

Как ваша сеть относится к построению VPN-туннелей?

Наша сеть "прозрачна" для любых высокоуровневых протоколов VPN.
Никаких административных ограничений также нет.

Как защитить ребенка от нежелательного влияния интернета?

Интернет может быть прекрасным местом для обучения, отдыха и общения с друзьями. Но, как и в реальном мире, здесь нужно помнить о мерах предосторожности, которые помогут защититься от ненужной или вредной информации.
Сделайте посещение интернета полностью безопасным для детей.
Дайте им несколько советов:

Представляясь, используйте только имя или псевдоним.
Не афишируйте номер телефона и адрес проживания или учебы.
Не встречайтесь со знакомыми по интернету без контроля взрослых.
Научите детей доверять интуиции.
Если их что-то беспокоит в интернете, пусть они рассакажут об этом вам.
Научите детей уважать других пользователей: правила хорошего тона действуют везде, даже в виртуальном мире.
Познакомьте детей с понятием «собственность»: объясните, что незаконное копирование чужой работы — музыки, компьютерных игр и программ — является кражей.
Контролируйте действия ребенка в интернете: современные программы помогут выяснить, какие сайты посещает ваш ребенок, и отфильтровать нежелательные.
Посещайте интернет вместе с детьми. Будьте внимательны к ним!

Для ограничения детям доступа к ресурсам Интернета вы можете воспользоваться нашей услугой "Родительский контроль"

Как мне попасть на внутренние ресурсы сети?

Воспользуйтесь "Каталогом Ресурсов"

Как узнать свой персональный ID.

Для того чтобы узнать Ваш персональный ID зайдите в Личный кабинет или позвоните нашим операторам.

Как узнать, какой у меня тарифный план?

Ваш тарифный план доступен в Личном кабинете.
Кроме того, позвоните в абонентский отдел по многоканальному телефону (495) 988-1551. Вам обязательно помогут разобраться со всеми подключенными услугами.

Какой домашний роутер подойдет для вашей сети?

Роутеры или домашние маршрутизаторы необходимы для подключения нескольких компьютеров к интернету под одним "логином".
С помощью домашних маршрутизаторов вы можете подключить несколько компьютеров к Интернету внутри Вашей квартиры не переплачивая провайдеру за дополнительные адреса.

Роутеры бывают как проводными, так и с возможностью подключения по Wi-Fi. Большинство моделей на данный момент являются универсальными, они поддерживают как проводное, так и беспроводное подключение.

Дешевые (от $30 до $150) домашние маршрутизаторы имеют ряд ограничений, но всё же пользование ими приносит больше выгод, чем неудобств. В их числе - большая безопасность, лучшая защита от сетевых червей и некоторых вирусов, удобство подключения всех компьютеров в квартире к одному кабелю провайдера и многое другое.

Однако все домашние роутеры имеют разные наборы функций, и очень часто их настройка становится нетривиальной задачей. Дело усугубляется огромным разнообразием таких устройств на рынке. Наши специалисты отслеживают новости рынка домашних роутеров и рекомендуют устройства Zyxel Keenetic.

Для полноценного пользования услугами UCA Networks роутер должен уметь:
-поддержку автонастройки(DHCP) на WAN-порту
-поддержку добавления статических маршрутов> вручную или автоматически по DHCP.

И если первое умеют почти все роутеры, то второй пункт поддерживают не все модели, а значит у вас будет только Интернет и вы лишитесь всего многообразия внутренней сети провайдера.

Кроме того - устаревшие модели домашних роутеров обладают слабой производительностью, а значит не смогут полностью раскрыть потенциал Вашего тарифа.
Согласитесь неприятно иметь 100 Мбит/сек. интернет и получать из сотни всего 10-15 мбит/сек, по причине устаревшего роутера.

Также в настоящее время широко распространена услуга "Цифровое телевидение" или IPTV.
Для работоспособности услуги необходима поддержка роутером механизма маршрутизации мультикаст потоков.

Для начала помним, что у нас есть услуга "Защищенное подключение", когда абонент, заплатив деньги получает все и сразу.
Без беготни по магазинам в поиске нужной модели, без необходимости вызова мастера для настройки, без перепрошивок вы получаете современный роутер с гарантированной скоростью и поддержкой всех услуг провайдера, в том числе и IPTV.

Наша компания рекомендует пользоваться современными продуктами:
В первую очередь Zyxel Keenetic и Zyxel Keenetic Lite.

Список протестированных моделей:
Zyxel Keenetic;
Zyxel Keenetic Lite;
Zyxel Keenetic Giga;
Zyxel Keenetic 4g;
Zyxel P330W;
Zyxel NBG318S;
Asus Wl500g Premium;
Asus WL500W;
Asus WL320gE;
Asus WL320gP;
Asus WL 520gU;
Asus WL 520gC;
Asus WL700G;
Asus RT N10;
Asus RT N16;
Asus RT N56U;
TP-LINK 340GD;
TP-LINK 741ND;
TP-LINK 941ND;
TP-LINK 1043ND;
Trendnet TEW-432BRP;
Trendnet TEW-452BRP;
Trendnet TEW-652BRP;

Маршрутизаторы D-Link
Мы не рекомендуем использовать маршрутизаторы D-Link.
Большинство моделей не поддерживают получение статических маршрутов по DHCP.
Проще говоря Вам не будут доступны ресурсы локальной сети. Весь остальной Интернет работать будет.

Другие модели и производители
К сожалению у нас нет возможности проверить все модели домашних маршрутизаторов всех производителей.
Поэтому мы рекомендуем пользоваться проверенными моделями или обращаться к производителю.

Инструкции по настройке нескольких роутеров вы можете найти в разделе "Настройки".

Подскажите, пожалуйста, как воспользоваться ретрекером. Я никак не пойму что это и как это работает.

Ретрекер - это технология оптимизации bittorrent трафика. С ее помощью Вы можете скачивать торренты из сети провайдера, а также из пиринговых сетей(более 200.000 абонентов) на скорости до 100 мбит/сек, независимо от скорости Вашего тарифного плана.
Как работает ретрекер Вы можете узнать в Википедии.
Никаких дополнительных настроек ретрекер не требует.Скачивание торрентов возможно на максимальной (до 100Мбит/сек) скорости.

У меня есть вопрос или жалоба. Как донести информацию до руководства?

Мы внимательно следим за качеством обслуживания. Обычно все заявки на ремонт решаются в течение 1-2 дней.
Если у вас возникли какие либо вопросы, заполните специальную форму в разделе "Напишите нам" в Личном кабинете.
В течение 3 рабочих дней в Вам будет отправлен ответ компетентного специалиста или руководителя.

Фильтруются ли порты в сети?

В сети фильтруются только 25, 135-139 и 445 порты.
Фильтрация именно этих портов является обычной практикой всех провайдеров, для предотвращения заражения вирусами и никак не может влиять на функционал ваших программ.

Что такое firewall? Почему техподдержка просит его выключить?

Firewall или брандмауэр - это программа (разных производителей), обеспечивающая контроль за входящими и исходящими соединениями через интернет. Подобная программа позволяет пользователю, с одной стороны, отсекать потенциально вредные соединения извне, а с другой - блокировать несанкционированную передачу информации наружу какой-либо программой на его компьютере.

Следует иметь ввиду, что при неправильно настроенном firewall возможна ситуация, когда отсекаются нужные (или вообще все) соединения, и работа с ресурсами интернета становится невозможной или неполной. Кроме того, в большинстве случаев firewall настроены на отсекание запросов команды ping, которая используется технической поддержкой для проверки наличия и скорости связи с компьютерами абонентов.
После того, как техническая поддержка закончила все работы с вашим каналом связи, рекомендуем Вам снова включить Ваш firewall (разумеется, если именно его настройки не были причиной проблем связи).

Что такое маршрутизация и для чего она нужна?

Настройки маршрутизации необходимы для того чтобы Ваш компьютер знал маршрут не только для доступа в Интернет, а для доступа во внутреннюю сеть компании для использования внутренних ресурсов.
На данный момент маршрутизация настраивается автоматически.
Ручной настройки маршрутизации могут потребовать некоторые домашние роутеры и устаревшие операционные системы -например Windows 2000.

Я был подключен к вашей сети, но потом переподключился к другому провайдеру. Сейчас хочу опять подключить вашу сеть. Надо ли мне будет уплатить штраф за вторичное подключение? (с момента отключения прошло около 4 месяцев)

Нет, никакого штрафа платить не придётся.
Обратитесь в абонентский отдел по многоканальному телефону (495)988-1551.
Наши операторы проверят, сохранился ли еще ваш договор в числе действующих и согласуют с вами дату повторного подключения.
Если Ваша линия в порядке -Вам помогут настроить Интернет.
В противном случае к Вам отправят специалиста для восстановления кабеля.
Никаких штрафов платить не придется, Вам необходимо будет оплатить доступ в Интернет согласно выбранному тарифу.

Я забыл пароль доступа в Личный Кабинет. Как мне его восстановить?

Восстановить свой пароль Вы можете с помощью формы восстановления пароля.
Кроме того -Вы можете обратиться к нашим операторам. После проверки всех данных они отправят пароль посредством СМС сообшения.

Я купил ноутбук и хотел бы настроить Wi-Fi, точка доступа уже имеется.
Самому не получается, может ли ваш мастер мне помочь?

Обратитесь в техническую поддержку по телефону (495)988-1551, наши операторы помогут настроить точку доступа по телефону.
При необходимости мы можем оформить заявку на вызов специалиста.
Тарифы на вызов специалиста вы можете найти в разделе "Дополнительные услуги"